Tham khảo

Hỗ trợ thành viên ngay trong ví tài khoản

Mở mục hỗ trợ thành viên là bạn thấy ngay lịch sử nạp rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money cùng ô trò chuyện với đội ngũ nói tiếng Việt.

Hỗ trợ tiếng ViệtXác minh víĐối soát nạp rútTrợ giúp tài khoản
Xem sảnh chơi Đọc câu hỏi thường gặp
bi88 Hỗ trợ thành viên ngay trong ví tài khoản
CÁCH CHÚNG TÔI LÀM

Cách chúng tôi giữ phần hỗ trợ rõ ràng

Mỗi yêu cầu bạn gửi đều được ghi lại thành một dòng trong lịch sử tài khoản, kèm thời điểm và người xử lý, nên bạn mở lại lúc nào cũng thấy. Chúng tôi đọc đúng mã giao dịch chứ không bắt bạn kể lại thông tin đã gửi. Với câu hỏi về trò chơi, đội ngũ chỉ vào phần thông tin nhà cung cấp — Pragmatic Play, PG Soft, Evolution công bố tỷ lệ trả thưởng ở những trò họ có công bố; trò nào không có số liệu, chúng tôi nói thẳng là không có.

Nhật ký yêu cầu

Mỗi lần bạn nhắn, hệ thống lưu lại nội dung, thời điểm và trạng thái xử lý. Bạn mở lại đúng cuộc trò chuyện đó trong ví tài khoản thay vì phải kể lại từ đầu.

Nhà cung cấp trò chơi

Chúng tôi làm việc với các studio như Pragmatic Play, PG Soft và Evolution, nên khi bạn hỏi về một bàn hay một trò cụ thể, đội ngũ tra đúng nhà phát hành đó.

Thông tin trả thưởng

Tỷ lệ trả thưởng chỉ hiển thị ở những trò mà nhà cung cấp công bố. Trò nào không có số liệu, chúng tôi trả lời thẳng như vậy, không đưa ra con số tự đặt.

Bảo mật tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã liên kết mỗi lần đăng nhập hoặc đổi mật khẩu. Đội hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn.

bi88 Đội hỗ trợ thành viên xử lý việc gì

Đội hỗ trợ thành viên xử lý việc gì

Đội hỗ trợ thành viên của bi88 nhận đúng những việc bạn gặp hằng ngày: nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chưa vào ví tài khoản, mã OTP đăng nhập không tới, hoặc bàn Thẻ Ngân Hàng Baccarat đang xoay vòng mà bạn mất kết nối. Bạn gửi mã giao dịch kèm ảnh biên lai, chúng tôi đối chiếu với lịch

sử ví rồi trả lời ngay trong ô trò chuyện của chính tài khoản đó. Câu hỏi về kèo bóng đá nên gửi trước giờ bóng lăn để kịp xử lý. Mọi thao tác làm trong trang tài khoản, không cần cài thêm ứng dụng nào.

KHI BẠN CẦN GẤP

Ba lối vào khi bạn cần trợ giúp

Bạn không phải đi tìm số điện thoại ở đâu xa. Ô trò chuyện nằm ngay góc phải ví tài khoản, gõ vấn đề là hệ thống gắn mã yêu cầu để bạn theo dõi. Nếu không đăng nhập được, dùng nút khôi phục qua số điện thoại đã liên kết rồi nhập OTP. Còn khi lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã trừ tiền mà ví chưa ghi nhận, chọn mục đối soát và dán mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra lại.

Trò chuyện trong ví tài khoản Kênh nhanh nhất khi bạn đang chơi. Bạn mô tả sự việc, gửi mã giao dịch hoặc ảnh biên lai, hệ thống trả về mã yêu cầu để bạn theo dõi tiến độ ngay trong trang.
Khôi phục đăng nhập Dùng khi bạn quên mật khẩu hoặc mã OTP không tới. Chọn số điện thoại đã liên kết, nhận OTP mới rồi đặt lại mật khẩu; đội hỗ trợ thành viên kiểm tra nếu bạn đã đổi số.
Đối soát nạp rút Dành cho lệnh MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đã trừ tiền mà ví chưa ghi. Bạn dán mã giao dịch, chúng tôi đối chiếu với lịch sử ví và phản hồi qua ô trò chuyện.

Từ ngữ trong mục hỗ trợ thành viên

Trong mục hỗ trợ thành viên, vài từ được dùng theo nghĩa riêng. Hiểu đúng thì bạn tự kiểm tra được phần lớn vấn đề trước khi nhắn. Bạn không cần thuộc hết, chỉ cần nhớ vài từ hay gặp khi tiền chưa vào ví hoặc khi tài khoản bị khoá đăng nhập.

Ví tài khoản là gì?

Là nơi giữ số dư và lịch sử giao dịch của bạn trên bi88. Mọi lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lệnh rút đều hiện ở đây để bạn đối chiếu.

Xác minh ví là gì?

Là bước bạn liên kết số điện thoại hoặc ví điện tử với tài khoản để chúng tôi biết tiền vào đúng người. Xác minh xong thì lệnh nạp và lệnh rút đi gọn hơn.

Mã giao dịch là gì?

Là dãy ký tự MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trả về sau mỗi lệnh chuyển tiền. Bạn dán mã này vào ô đối soát để đội hỗ trợ tra đúng lệnh của bạn.

OTP là gì?

Là mã dùng một lần gửi về số điện thoại đã liên kết, dùng cho đăng nhập hoặc đổi mật khẩu. Không đọc mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là hỗ trợ.

Đối soát là gì?

Là việc chúng tôi so mã giao dịch bạn gửi với lịch sử ví tài khoản để tìm lệnh bị treo. Thường áp dụng khi tiền đã trừ mà số dư chưa đổi.

KYC là gì?

Là bước xác minh danh tính khi tài khoản cần đối chiếu thông tin, gồm giấy tờ tuỳ thân và thông tin ví. Yêu cầu áp dụng tuỳ khu vực và theo quy định hiện hành.

Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ thành viên

Phần này gom những câu bạn hay hỏi nhất khi dùng mục hỗ trợ thành viên: cách vào ô trò chuyện, xử lý lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã trừ tiền, quên mật khẩu và thời điểm nhận phản hồi. Nếu câu trả lời chưa khớp với việc bạn đang gặp, cứ mở ô trò chuyện và gửi mã giao dịch để đội ngũ xem lại.

Mở ví tài khoản và dùng ô trò chuyện ở góc phải, ngay trên màn hình bạn đang chơi. Bạn gửi mã giao dịch kèm mô tả sự việc, hệ thống trả mã yêu cầu để bạn theo dõi.

Chọn mục đối soát, dán mã giao dịch MoMo kèm ảnh biên lai. Đội hỗ trợ đối chiếu với lịch sử ví rồi trả lời trong đúng cuộc trò chuyện đó, bạn không phải gửi lại từ đầu.

Có. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và làm việc theo giờ Việt Nam, nên bạn hỏi về kèo bóng đá, bàn Thẻ Ngân Hàng Baccarat hay lệnh rút đều trao đổi thẳng bằng tiếng Việt.

Được. Chọn khôi phục đăng nhập, nhận OTP về số điện thoại đã liên kết rồi đặt mật khẩu mới. Nếu bạn đã đổi số, gửi yêu cầu để đội hỗ trợ kiểm tra thủ công.

Chúng tôi ưu tiên việc liên quan tới tiền trước, rồi tới câu hỏi về trò chơi. Bạn theo dõi tiến độ ngay tại mã yêu cầu trong ví tài khoản, không phải hỏi lại nhiều lần.

Có. Phần lớn yêu cầu đến từ điện thoại, nên đội ngũ hướng dẫn theo từng bước trên màn hình nhỏ: kiểm tra kết nối, nhập lại OTP, rồi mở lại trang nếu cần.

Trang liên quan

bi88 Vietnam bi88 Đăng nhập Thể Thao Mới Chọn Lọc ZaloPay Đăng ký